IT-Supporter:in Rollout Unterstützung

Für einen unserer Kunden sind wir aktuell auf der Suche nach einem:einer It-Supporter:in/Administrator:in auf freiberuflicher Basis. 

Aufgaben: 

• Verwaltung und Konfiguration von iPads, iPhones & anderen mobilen Endgeräten
• Einrichtung von Richtlinien, Apps und Sicherheitsmaßnahmen
• eSIM-Einrichtung & Verwaltung: Aktivierung und Konfiguration von eSIM-Profilen auf mobilen Geräten
• Verwaltung von Mobilfunktarifen und -verträgen für Unternehmensgeräte
• Fehleranalyse & Support bei Verbindungsproblemen

Geräteverwaltung mit Ivanti:

• Geräte inventarisieren und registrieren
• Geräte aktualisieren
• Geräte zur Ausgabe vorbereiten und testen
• Austausch, Ausgabe und Rücknahme von iPads & iPhones einschließlich Dokumentation
• Prüfung und Zurücksetzen von Geräten

Nutzerverwaltung in SecurePIM

• Nutzerkennungen anlegen
• Nutzerkennungen sperren
• Nutzerkennungen löschen
• Registrierungscodes versenden

Geräteverwaltung AirID

• Geräte inventarisieren und registrieren
• Geräte aktualisieren
• Geräte zur Ausgabe vorbereiten und testen
• Austausch, Ausgabe und Rücknahme einschließlich Dokumentation
• Prüfung und Zurücksetzen von Geräten

1st & 2nd Level Support:

• Allgemeine Hilfe für den Anwender zu Benutzungs­fragen, Einstellungen oder Bedienung
• Einweisung und (Kurz)Schulung für neue Nutzende
• Anleitung für Nutzende erstellen und pflegen
• Bearbeitung von IT-Anfragen über das Ticketsystem
• Eskalation an den 3rd Level Support, falls erforderlich
• Pflege der Knowledge Base

Arbeiten mit Endgeräten (Laptops, Monitore, Tischtelefone, Peripheriegeräte usw.):

• Geräte inventarisieren und registrieren
• Geräte zur Ausgabe vorbereiten und testen
• Geräte ausgeben
• Geräte austauschen und zurücknehmen
• Geräte prüfen und zurücksetzen
• Arbeiten dokumentieren
• Fehlereingrenzung, Entstörung und Instandsetzung von Endgeräten
• Geräte an die Büroarbeitsplätze transportieren
• Geräte an den Büroarbeitsplätzen auf- und abbauen sowie verkabeln und anschließen
• Configuration Items in der CMDB pflegen

1st Level Support:

• Erfassung und Bearbeitung von Störungen und IT-Anfragen über das Ticketsystem
• Fehlereingrenzung und Fehleranalyse und ggf. Weiterleitung von Störungen (Hard- und Software)
• Rückfragen bei Nutzenden zur Fehlereingrenzung
• Entstörung Wiederherstellung der Funktionsfähigkeit
• Hilfe für die Nutzenden zu Benutzungs­fragen, Einstellungen oder Bedienung
• Einweisung und (Kurz)Schulung für neue Nutzende
• Unterstützung der Nutzenden bei der Einführung Windows 11
• Anleitung für Nutzende erstellen und pflegen
• Eskalation an den 2nd Level Support
• Pflege der Knowledge Base

Anforderungen: 

• MDM
• Gute Kenntnisse von iOS-Endgeräten
• Umgang mit dem MDM-System Ivanti
• Umgang mit dem System SecurePIM
• Mobile Device Management (MDM) mit Ivanti:
• Support
• Rollout
• Gute Kenntnisse von Endgeräten mit Windows 10 und Windows 11

Rahmendaten: 

• Einsatzort: Berlin (remote nur in Ausnahmefällen)
• Start: 01.06.2025
• Laufzeit: bis 31.12.2025 + Option
• Auslastung: Vollzeit

Bei Interesse freuen wir uns über die Zusendung Ihres Skillprofils als PDF mit Angabe von Stundensatz und Verfügbarkeit. Sollte es aktuell bei Ihnen nicht passen, sprechen Sie gerne eine Empfehlung aus.