Für unseren Kunden suchen wir zum 02.02.2026. nach einem:einer IT Supporter:in für die Unterstützung im Help-Desk per Projektanstellung (ANÜ).
Projektbeschreibung:
Die Hauptaufgabe besteht darin SW- oder System Probleme und terminierte Aufträge von Kunden entgegenzunehmen und hinterfragen. Probleme und Aufträge remote lösen; Problemlösungen, Auftragserledigung und Terminverschiebungen nach vereinbarten Services Levels bereitstellen, prozesskonform dokumentieren und die Kundenzufriedenheit sicherstellen.
Beschwerdemanagement bereitstellen. Organisation und Koordination der Beteiligten am Problemlössungsprozess. Analyse von Berichten, Erarbeitung von Vorlagen, Steuerung der Service Level.
- Der Service Desk Agent arbeitet im direkten telefonischen und schriftlichen Kundenkontakt im Service Desk, bei Bedarf auch im Schichtdienst
- Telefonische Betreuung der Kunden und Interessenten
- Entgegennahme von Kundenanfragen und Eröffnen von Incidents
- Erstlösungsversuch nach Vorgaben und qualifizierte Weitergabe an die nachgelagerten Supportgruppen
- Sicherstellen der telefonischen Erreichbarkeit und zeitgerechten Mailbearbeitung
- Übernahme von Dispatcheraufgaben, Reportings und einfachere Sonderaufgaben entsprechend den Vorgaben
Anforderungen:
- Abgeschlossene 2-jährige Fachausbildung oder adäquate berufliche Erfahrung
- Gutes kundenorientiertes Denken und Handeln
- Kompetenz in telefonischer Gesprächsführung
- Gute Kommunikationsfähigkeit (klare verständliche Aussprache, Sprachgewandtheit)
- Angenehme Stimme und Ausdrucksweise
- Hohe Flexibilität, Belastbarkeit und Leistungsbereitschaft
- Bereitschaft zur Arbeit im 5×16 Schichtdienst
- Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
- Gute IT-Kenntnisse sowie technisches Verständnis; gute Kenntnisse in spezifischen Themen von Vorteil
- Sicherer Umgang mit den Standard MS Office-Produkten
- Ausgeprägte Teamfähigkeit
- ITIL Foundation Zertifizierung wünschenswert
- Englischkenntnisse, weitere Fremdsprache wünschenswert
Rahmendaten:
- Einsatzort: remote (hauptsächlich), Zwickau
- Laufzeit: ) Monate
- Auslastung: 37 Stundenwoche
- Vertragsart: Arbeitnehmerüberlassung
Bei Interesse freuen wir uns auf die Zusendung Ihres Skillprofils mit Angabe Ihres Wunschgehalts (Brutto-Jahresgehalt) und Ihrer Verfügbarkeit (frühestmögliches Startdatum).
