Für unseren renommierten Kunden aus dem Einzelhandel suchen wir zum 01.07.2025 eine:n IT Service & Support Engineer (m/w/d) im Rahmen einer Projektanstellung (gemäß AÜG).
Aufgaben:
- Unterstützung des Betriebs der Warenwirtschaft (Inventur) im Markt und bei der Ticketbearbeitung in JIRA (Schwerpunkt 3rd-Level-Support)
- Ausübung der Schnittstellenfunktion zwischen den Marktmitarbeitenden, dem 2.Level Support und dem Entwicklungsteam
- Steigerung die Servicequalität des Produktes durch Identifizierung struktureller Probleme, sowie einer nachhaltigen Optimierung zur Reduzierung des Incident Volumens
- Zielgruppengerechte Kommunikation von Anforderungen
- Unterstützung eines crossfunktionalen, agilen Teams bei der Erstellung von Dokumentationen und Anleitungen
- Erstellung und Überwachung weiterer Lösungsdatenbank-Einträge für den 1st- und 2nd-Level Support
- Durchführung von Fehleranalysen und Umsetzung von effizienten Lösungen
- Monitoring der Ursachen für Tickets und Einleitung von Präventivmaßnahmen
Anforderungen:
- Fähigkeit, effektiv mit Endbenutzern und anderen IT-Teams zu kommunizieren und technische Informationen in verständlicher Weise zu vermitteln
- Fähigkeit zur Analyse und Behebung von Fehlern
- Vertrautheit mit SQL, DB2 und Kenntnisse im Testing
- Detaillierte Kenntnisse in MS Office inkl. MS Teams und Excel
- Kommunikationsstärke, Durchsetzungsfähigkeit und selbstständige Arbeitsweise
- Sehr gute Deutsch- und gute Englisch Kenntnisse
Rahmendaten:
- Einsatzort: Köln / remote
- Laufzeit: 12 Monate
- Auslastung: 100%
- Remoteanteil: 20%
- Sprachkenntnisse: Deutsch und Englisch fließend
- Vertragsart: Arbeitnehmerüberlassung (zu „Freelance-Konditionen“)
Bei Interesse freuen wir uns auf die Zusendung Ihres Skillprofils mit Angabe Ihres Wunschgehalts (Brutto-Jahresgehalt) und Ihrer Verfügbarkeit (frühestmögliches Startdatum).
berater:in
Wolfram Schneider
Recruiting
