Im Auftrag unseres namhaften Kunden suchen wir eine:n IT Operations Specialist (m/w/d) mit Schwerpunkt Service Desk Optimierung.
Die Rolle verbindet prozessuale Weiterentwicklung des Service Desks mit einer hands-on Mitarbeit im operativen Support, um Verbesserungen direkt aus der Praxis heraus umzusetzen.
Aufgaben:
Service Desk Optimierung & Prozessverbesserung
- Analyse bestehender Service-Desk-Prozesse und Supportabläufe
- Identifikation von Optimierungspotenzialen im Incident-, Request- und Change-Management
- Weiterentwicklung zentraler Prozesse wie z. B. Joiner-Mover-Leaver
- Strukturierung und Verbesserung der Service-Request-Dokumentation
- Unterstützung beim Aufbau klarer Support- und Eskalationsstrukturen
- Mitwirkung an der Weiterentwicklung der Client-IT-Landschaft mit Fokus auf Stabilität, Sicherheit und Skalierbarkeit
IT Operations & Support (operativer Anteil)
- Mitarbeit im 1st und 2nd Level Support als zentrale technische Ansprechperson für nationale und internationale Anwender
- Ganzheitlicher Client-Support von Konfiguration und Rollout bis Wartung und Störungsbehebung von Windows-Clients und Mobile Devices
- Unterstützung des Patch- und Update-Managements der Client-Systeme
- Koordination eines strukturierten Monitorings der Client-IT-Landschaft
- Sicherstellung eines kontrollierten Incident-, Problem- und Change-Handling
- Administration von Benutzer-, Rechte- und Zugriffsstrukturen (Active Directory)
Anforderungen:
- Erfahrung in der Optimierung von Service Desk oder IT-Support-Prozessen
- Mehrjährige Erfahrung im 1st und/oder 2nd Level Support
- Fundierte Kenntnisse in Windows Client- und Serverbetriebssystemen
- Erfahrung mit Active Directory (User-, Gruppen- und Rechteverwaltung)
- Erfahrung mit Patch-Management, Backup- und Recovery-Prozessen
- Grundlegende Kenntnisse im Bereich IT-Security (Patch Management, EDR/Antivirus, Berechtigungskonzepte)
- Erfahrung im Umgang mit IT-Ticketsystemen
Rahmendaten:
- Einsatzort: Aachen/Remote
- Start: asap
- Laufzeit: bis 31.12.2026
- Auslastung: 75-100%
- Remoteanteil: 40%
- Sprachkenntnisse: deutsch und englisch fließend
Bei Interesse freuen wir uns über die Zusendung Ihres Skillprofils als PDF mit Angabe von Stundensatz und Verfügbarkeit. Sollte es aktuell bei Ihnen nicht passen, sprechen Sie gerne eine Empfehlung aus.
